Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur zenqaroo.shop. Lisez-les avant de commander. En passant commande, vous confirmez les accepter.

Qui sommes-nous

zenqaroo.shop est exploité par NATURAL BABY SHOWER LTD, sous le nom commercial ZENQAROO, société à responsabilité limitée de droit anglais (private limited company) immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 08060806. Siège social : Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Royaume-Uni. E-mail : support@zenqaroo.shop. Téléphone : +44 7772 894798. Plus d’informations dans nos mentions légales.

Qui peut commander

Notre boutique s’adresse aux consommateurs de 18 ans et plus qui achètent pour eux-mêmes ou pour offrir. Nous livrons dans les pays indiqués sur la page Livraison. Nous vendons uniquement aux consommateurs, pas aux revendeurs.

Produits, tailles et images

Chaque fiche produit indique précisément ce que vous recevez, par exemple un lot de 2 langes en mousseline, 3 paires de chaussettes ou une boîte cadeau avec la liste numérotée de toutes les pièces. Le prix couvre exactement ces articles.
Les photos des boîtes cadeaux montrent la boîte ouverte avec toutes les pièces disposées. Les accessoires visibles sur d’autres photos (meubles, jouets, vêtements du bébé ne faisant pas partie du produit) ne sont pas inclus.
Bonnets, moufles et chaussettes – y compris dans les boîtes cadeaux – sont livrés dans la taille choisie : 0–3 mois ou 3–6 mois. Voir notre guide des tailles. Les mesures peuvent varier jusqu’à 1 cm.
Tous les imprimés sont des créations originales ZENQAROO. Nous reproduisons le noir, le blanc et le crème aussi fidèlement que possible, mais les écrans varient.
La composition de chaque pièce figure sur son étiquette cousue. Si vous en avez besoin avant de commander, écrivez-nous et nous vous la communiquerons.
Nous ne revendiquons aucun effet sur la santé, le sommeil ou le développement, ni caractère biologique, antibactérien ou hypoallergénique.

Prix et devise

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison, avec le code de la devise à côté du montant (par exemple 58 USD, 46 GBP, 53 EUR, 409 DKK ou 599 SEK). Vous payez dans cette devise. Au paiement, la devise suit votre pays de facturation.
Les prix sont des prix finaux. Toute TVA que nous devons facturer est incluse dans le prix affiché.
Les frais de livraison s’ajoutent au paiement et s’affichent avant de payer. Les éventuels droits d’importation perçus par les autorités de votre pays sont expliqués sur la page Livraison.
Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné suite à une erreur technique, nous vous contactons avant l’expédition et vous pouvez annuler la commande avec remboursement intégral.
Nous ne proposons ni promotions, ni codes de réduction, ni offres à compte à rebours. Une boîte composée par vos soins coûte le même prix que les trois pièces achetées séparément.

Conclusion du contrat

Vous ajoutez des produits au panier (un par un, ou trois à la fois avec « Composer une boîte ») et passez au paiement, où vous saisissez vos coordonnées, un mot cadeau facultatif et choisissez un moyen de paiement.
Avant de valider, vous pouvez tout vérifier – produits, tailles, quantités, prix, livraison et adresse – et corriger toute erreur avec les options de modification ou le bouton retour de votre navigateur.
En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement », vous faites une offre ferme d’achat des produits du panier.
Nous confirmons immédiatement la réception de votre commande par e-mail. Le contrat est conclu avec cet e-mail de confirmation.
Si nous ne pouvons pas accepter une commande (par exemple parce qu’un article n’est plus disponible), nous vous en informons rapidement et remboursons intégralement tout paiement.

Le contrat peut être conclu en anglais, allemand, danois, suédois ou français, selon la langue du site sur lequel vous commandez. Nous conservons les détails de votre commande et vous les envoyons dans l’e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi les consulter dans votre compte si vous en créez un.

Commandes cadeaux

Vous pouvez envoyer une commande directement à la jeune famille en indiquant son adresse comme adresse de livraison. Si vous écrivez un mot cadeau, nous le reportons sur la carte crème vierge de la boîte. Les prix ne figurent jamais dans le colis. La confirmation, l’e-mail d’expédition et tout remboursement vous sont adressés en tant qu’acheteur.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s’affichent au paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes.
Le paiement est débité lorsque vous passez commande.
Votre relevé bancaire indiquera ZENQAROO.
Tous les paiements passent par une connexion chiffrée (HTTPS). Nos prestataires de paiement sont certifiés PCI DSS niveau 1, la norme de sécurité la plus élevée du secteur des cartes.

Livraison

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Frais, délais de livraison et informations douanières figurent sur la page Livraison. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la remise des biens à vous-même ou à la personne que vous avez désignée.

Droit de rétractation et retours

Si vous êtes consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision. En outre, nous acceptons les retours de pièces non utilisées dans les 30 jours suivant la livraison. Toutes les informations, y compris le modèle de formulaire de rétractation et notre fonction de rétractation en ligne, figurent dans Retours et remboursements et sur la page Se rétracter du contrat ici.

Défauts et garanties légales

Nous sommes tenus de livrer des biens conformes à leur description et exempts de défauts. Si un article est défectueux ou non conforme, contactez-nous ; vous bénéficiez des recours légaux de votre pays (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement). En France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Détails dans Retours et remboursements. Nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire.

Utilisation en toute sécurité

Nos pièces n’ont ni cordons, ni liens, ni petites pièces cousues. Les mousselines s’utilisent lorsque bébé est éveillé et surveillé et ne sont pas de la literie. Retirez les bavoirs avant le sommeil. Vérifiez chaque pièce avant usage et cessez de l’utiliser si elle est abîmée. Suivez l’étiquette d’entretien.

Responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par notre manquement aux présentes conditions ou par notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles lors de la conclusion du contrat. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, et rien n’affecte vos droits légaux de consommateur.

Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à support@zenqaroo.shop. Nous répondons sous deux jours ouvrés et cherchons à résoudre chaque réclamation sous 14 jours.

Les consommateurs de l’UE peuvent obtenir gratuitement des conseils sur les achats transfrontaliers auprès du Centre européen des consommateurs de leur pays (réseau ECC-Net, en France : Centre Européen des Consommateurs France, europe-consommateurs.eu).

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du pays de Galles. Si vous résidez dans un autre pays en tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de ce pays.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à celle-ci.