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Livraison
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Cette page explique où nous livrons, combien cela coûte, en combien de temps et ce qui se passe en douane.
Où nous livrons
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark et en Suède. Si votre pays ne figure pas au paiement, écrivez-nous avant de commander.
Frais et délais de livraison
Chaque commande est expédiée en un seul colis à un tarif unique, quelle que soit sa taille. Les frais sont facturés dans la devise de votre pays de livraison et s’affichent dans le panier et au paiement avant de payer.
| Pays de livraison | Livraison standard suivie | Délai estimé après expédition |
|---|---|---|
| États-Unis | 10 USD | 6 à 12 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 8 GBP | 3 à 6 jours ouvrés |
| Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Irlande, Finlande, Italie, Espagne, Portugal | 9 EUR | 5 à 10 jours ouvrés |
| Danemark | 69 DKK | 5 à 10 jours ouvrés |
| Suède | 99 SEK | 5 à 10 jours ouvrés |
Nous ne proposons pas actuellement de livraison gratuite ou express. Les délais sont des estimations des transporteurs et ne sont pas garantis ; jours fériés et périodes chargées peuvent ajouter quelques jours. Si la naissance est proche, commandez tôt.
Délai de préparation
Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi.
Contenu du colis
Vous recevez exactement les articles, quantités et tailles de votre confirmation de commande. Les boîtes cadeaux arrivent fermées, les pièces rangées dans le plateau, avec une carte crème vierge (et votre mot, si vous en avez écrit un). Une boîte composée de trois pièces est emballée ensemble. Les prix ne figurent jamais dans le colis.
Envoyer un cadeau
Indiquez le nom et l’adresse du destinataire comme adresse de livraison au paiement. Les e-mails de suivi vous sont adressés, pour que la surprise reste entière.
Douane, droits et taxes
Votre confirmation d’expédition indique d’où part votre colis. Si un colis franchit une frontière douanière, le pays de destination peut percevoir une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur. Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison sauf indication contraire au paiement, et sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront, nous vous prévenons par e-mail et vous pouvez annuler gratuitement la commande avant son départ.
Suivi et problèmes de livraison
- Colis en retard : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date estimée la plus tardive, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous envoyons un remplacement ou remboursons intégralement, selon votre préférence.
- Colis endommagé : photographiez l’emballage et l’article et écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons et prenons en charge les éventuels frais de retour.
- Mauvaise adresse : vérifiez l’adresse au paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à l’expédition.
Contact
Une question sur la livraison ? Écrivez à support@zenqaroo.shop ou appelez le +44 7772 894798.