Retours et remboursements

Changé d’avis, ou le bonnet est déjà trop petit ? Vous pouvez le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit légal de rétractation pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison et être remboursé, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine. Les lots doivent être retournés complets (par exemple les deux langes d’un duo ou les trois paires d’un trio de chaussettes). Une boîte cadeau peut être retournée entière, ou pièce par pièce ; nous remboursons alors ces pièces à leur prix unitaire, dans la limite du prix de la boîte.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Écrivez à support@zenqaroo.shop avec votre numéro de commande et les articles à retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez rien à notre siège social ; il ne peut pas réceptionner de colis.
3. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les en suivi. Conservez votre preuve de dépôt.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, dans la même devise, sans frais.
• Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. En cas de retour partiel, la livraison n’est remboursée que si l’article était défectueux ou incorrect.
• Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation ou demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Si un article retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (comme vous le feriez en magasin), nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de sa dépréciation.
• Les commandes cadeaux sont remboursées à la personne qui a payé.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation. Si le colis n’est pas parti, nous annulons et remboursons l’intégralité, livraison comprise. S’il est déjà expédié, vous pourrez le retourner selon cette politique à réception.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Retournez l’article contre remboursement et commandez la taille ou l’imprimé souhaité.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple une couture qui s’ouvre ou une pression qui ne ferme pas) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons et prenons en charge tous les frais.

Vos garanties légales

• France : garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), avec présomption que le défaut existait à la délivrance pendant ces deux ans, et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
• Autres pays de l’UE : le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison. Au Danemark, vous disposez de deux ans de reklamationsret ; en Suède, de trois ans selon la konsumentköplagen, et vous pouvez saisir gratuitement l’ARN (arn.se).
• Royaume-Uni : le Consumer Rights Act 2015 vous donne 30 jours pour refuser un bien défectueux, puis d’autres recours.

Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit légal de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (NATURAL BABY SHOWER LTD, sous le nom ZENQAROO, Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Royaume-Uni ; e-mail : support@zenqaroo.shop ; téléphone : +44 7772 894798) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail). Vous pouvez utiliser notre fonction en ligne « Se rétracter du contrat ici » ou le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous indiquerons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de NATURAL BABY SHOWER LTD, sous le nom ZENQAROO, Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Royaume-Uni – support@zenqaroo.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.