Returnering og refusion

Fortrudt, eller er huen allerede for lille? Du kan sende den retur. Denne side dækker vores 30 dages returret, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og mangelfulde varer.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte og uvaskede og i original stand. Sæt skal returneres komplette (fx begge svøb i et par eller alle tre par i en sok-trio). En gaveæske kan returneres hel, eller du kan returnere enkelte dele; dem refunderer vi til deres enkeltpris, dog højst æskens pris.

Denne frivillige ordning gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du

1. Skriv til support@zenqaroo.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send ikke returvarer til vores registrerede hjemsted; der kan ikke modtages pakker.
3. Pak varerne forsvarligt og send dem med sporing. Gem kvitteringen for indlevering.

Returomkostninger

Medmindre varen er mangelfuld, beskadiget eller forkert, betaler du de direkte omkostninger ved at returnere den. Er en vare mangelfuld, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusion

• Vi refunderer til den betalingsmåde, du brugte, i samme valuta. Vi tager ikke gebyr for refusion.
• Returnerer du hele ordren, refunderer vi også den standardlevering, du betalte. Ved delvis returnering refunderes levering ikke, medmindre varen var mangelfuld eller forkert.
• Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne, eller du har sendt dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der sker først.
• Er en returneret vare brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte refusionen svarende til værdiforringelsen.
• Gaveordrer refunderes til den, der har betalt.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er sendt. Skriv til os med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen. Er pakken ikke afsendt, annullerer vi og refunderer hele beløbet inklusive levering. Er den afsendt, kan du returnere den efter denne politik, når den er ankommet.

Bytte

Vi bytter ikke direkte. Returnér varen mod refusion, og bestil den størrelse eller det print, du foretrækker.

Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer

Ankommer en vare beskadiget, har den en fejl (fx en søm, der går op, eller en tryklås, der ikke lukker), eller er det ikke det, du bestilte, så skriv til os med et foto. Vi erstatter eller refunderer og dækker alle omkostninger.

Din reklamationsret

• Danmark: du har 2 års reklamationsret efter købeloven fra levering. Den er adskilt fra den 14-dages fortrydelsesret. Reklamér inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen; reklamation inden for 2 måneder er altid rettidig.
• Sverige: efter konsumentköplagen (2022:260) kan du reklamere i tre år fra levering. De første to år er det os, der skal bevise, at varen ikke var mangelfuld ved leveringen. Afviser vi din reklamation, kan du gratis indbringe sagen for Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se), der afgiver en anbefaling.
• Øvrige EU: sælgeren er ansvarlig for mangler, der viser sig inden for to år fra levering.
• Storbritannien: Consumer Rights Act 2015 giver dig 30 dages ret til at afvise mangelfulde varer og yderligere rettigheder derefter.

Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Lovbestemt fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, der leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os (NATURAL BABY SHOWER LTD, under navnet ZENQAROO, Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Storbritannien; e-mail: support@zenqaroo.shop; telefon: +44 7772 894798) din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (fx en e-mail). Du kan bruge vores online funktion „Fortryd aftalen her“ eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Bruger du online funktionen, sender vi dig straks en kvittering for modtagelsen af din fortrydelse på e-mail.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først.

Du skal returnere varerne til den returadresse, vi oplyser, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel formindskelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: NATURAL BABY SHOWER LTD, under navnet ZENQAROO, Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Storbritannien – support@zenqaroo.shop

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.