Leverans

Alla beställningar skickas spårbart. Här förklarar vi vart vi levererar, vad det kostar, hur lång tid det tar och vad som händer i tullen.

Vart vi levererar

Vi levererar just nu till USA, Storbritannien, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark och Sverige. Finns inte ditt land i kassan, mejla oss innan du beställer.

Leveranspriser och leveranstider

Varje beställning skickas som ett paket till ett fast pris, oavsett storlek. Kostnaden tas ut i leveranslandets valuta och visas i varukorgen och i kassan innan du betalar.

Vi erbjuder för närvarande inte fri frakt eller expressleverans. Leveranstiderna är fraktbolagens uppskattningar och inte garanterade; helgdagar och högsäsong kan lägga till några dagar. Är det nära förlossningen, beställ i god tid.

Hanteringstid

Vi packar och skickar beställningar inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, utom brittiska helgdagar). När paketet har lämnat oss får du ett mejl med spårningsnummer och länk.

Vad som finns i paketet

Du får exakt de varor, antal och storlekar som står i orderbekräftelsen. Presentaskar kommer med locket på och delarna lagda i facket, med ett tomt krämfärgat kort (och din hälsning om du skrivit en). En egen ask med tre delar packas tillsammans. Priser skickas aldrig med i paketet.

Skicka en present

Ange mottagarens namn och adress som leveransadress i kassan. Spårningsmejlen går till dig som köpare, så överraskningen förblir en överraskning.

Tull, avgifter och skatter

Av leveransbekräftelsen framgår varifrån paketet skickas. Om ett paket passerar en tullgräns på vägen kan mottagarlandet ta ut importmoms, tull eller en hanteringsavgift från fraktbolaget. Avgifterna bestäms av mottagarlandets myndigheter, ingår inte i våra priser eller leveranskostnader om inte kassan anger något annat och betalas av mottagaren. Vet vi före avsändning att sådana avgifter tillkommer meddelar vi dig via e-post, och du kan avbeställa kostnadsfritt innan paketet skickas.

Spårning och leveransproblem

• Försenat paket: har paketet inte kommit 10 arbetsdagar efter senaste beräknade datum, mejla oss med ordernumret så utreder vi saken med fraktbolaget.
• Förlorat paket: bekräftar fraktbolaget att paketet har försvunnit skickar vi ett nytt eller återbetalar hela beloppet, som du vill.
• Skadat paket: fotografera förpackningen och varan och mejla oss inom 14 dagar efter leverans. Vi ersätter eller återbetalar och står för eventuell returkostnad.
• Fel adress: kontrollera adressen i kassan. Upptäcker du ett fel, mejla oss genast; vi kan rätta det tills paketet har skickats.

Kontakt

Frågor om leverans? Mejla support@zenqaroo.shop eller ring +44 7772 894798.