Returer och återbetalning

Ångrat dig, eller är mössan redan för liten? Du kan skicka tillbaka den. Här beskriver vi vår returrätt på 30 dagar, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbeställningar, återbetalningar och felaktiga varor.

30 dagars retur

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar efter leverans och få pengarna tillbaka, av vilken anledning som helst. Varorna ska vara oanvända och otvättade och i ursprungligt skick. Set returneras kompletta (till exempel båda filtarna i ett par eller alla tre paren i en strumptrio). En presentask kan returneras hel, eller så returnerar du enskilda delar; dem återbetalar vi till styckpris, högst askens pris.

Denna frivilliga returrätt gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så returnerar du

1. Mejla support@zenqaroo.shop med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera, eller använd ångerformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vårt registrerade säte; där tas inga paket emot.
3. Packa varorna ordentligt och skicka dem spårbart. Spara inlämningskvittot.

Returkostnad

Om varan inte är felaktig, skadad eller fel vara betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Är varan felaktig, skadad eller fel står vi för returkostnaden.

Återbetalning

• Vi återbetalar till det betalsätt du använde, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalning.
• Returnerar du hela beställningen återbetalar vi även standardleveransen du betalade. Vid delretur återbetalas inte leveransen, om inte varan var felaktig eller fel.
• Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi fått ditt ångrande eller din returbegäran. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som sker först.
• Har en returnerad vara använts mer än vad som behövs för att undersöka den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen.
• Presentbeställningar återbetalas till den som betalade.

Avbeställa

Du kan avbeställa kostnadsfritt tills beställningen har skickats. Mejla oss med ordernumret så snart som möjligt eller använd ångerformuläret. Har paketet inte lämnat oss avbryter vi och återbetalar hela beloppet inklusive leverans. Har det redan skickats kan du returnera det enligt denna policy när det kommit fram.

Byten

Vi byter inte direkt. Returnera varan mot återbetalning och beställ den storlek eller det mönster du hellre vill ha.

Felaktiga, skadade eller fel varor

Kommer en vara skadad, har den ett fel (till exempel en söm som går upp eller en tryckknapp som inte stänger) eller är det inte det du beställde – mejla oss med ett foto. Vi ersätter eller återbetalar och står för alla kostnader.

Din reklamationsrätt

• Sverige: enligt konsumentköplagen (2022:260) kan du reklamera ett fel i tre år från leverans. De första två åren är det vi som ska visa att varan inte var felaktig när du fick den – inte tvärtom. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Om vi säger nej till din reklamation och du inte håller med kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se). Det är gratis för dig, och ARN lämnar en rekommendation i ärendet.
• Danmark: du har två års reklamationsret enligt köplagen (købeloven).
• Övriga EU: säljaren ansvarar för fel som visar sig inom två år från leverans.
• Storbritannien: Consumer Rights Act 2015 ger dig 30 dagar att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättigheter därefter.

Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Lagstadgad ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du har angett, dock inte transportören, får varorna i fysisk besittning. Har du beställt flera varor i en beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du eller en av dig angiven tredje part får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss (NATURAL BABY SHOWER LTD, under namnet ZENQAROO, Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Storbritannien; e-post: support@zenqaroo.shop; telefon: +44 7772 894798) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett mejl). Du kan använda vår digitala funktion ”Ångra avtalet här” eller standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. Använder du den digitala funktionen skickar vi dig genast en bekräftelse på att vi tagit emot ditt ångrande via e-post.

Ångerfristen är iakttagen om du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkan av att du ångrar dig

Om du frånträder avtalet återbetalar vi alla betalningar vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstått till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi använder samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godtagit något annat; under inga omständigheter tar vi ut några avgifter för återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som sker först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi anger utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Fristen är iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan 14 dagar har gått.

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar bara för varornas minskade värde om det beror på att du hanterat dem på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: NATURAL BABY SHOWER LTD, under namnet ZENQAROO, Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Storbritannien – support@zenqaroo.shop

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

Beställdes den (*) / mottogs den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.