Rückgabe & Erstattung

Umentschieden, oder ist die Mütze schon zu klein? Sie können sie zurückschicken. Diese Seite erklärt unsere 30-tägige Rückgabe, das gesetzliche Widerrufsrecht für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich, Stornierungen, Erstattungen und mangelhafte Artikel.

30 Tage Rückgabe

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund gegen Erstattung zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein und sich im Originalzustand befinden. Sets sind vollständig zurückzugeben (zum Beispiel beide Pucktücher eines Duos oder alle drei Paar eines Socken-Trios). Eine Geschenkbox können Sie ganz zurückgeben oder einzelne Teile daraus; diese erstatten wir dann zum Einzelpreis, höchstens bis zum Preis der Box.

Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie an support@zenqaroo.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, oder nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. Innerhalb von zwei Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung. Bitte senden Sie nichts an unseren eingetragenen Sitz; dort können keine Pakete angenommen werden.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und versenden Sie sie mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

• Wir erstatten auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel in derselben Währung. Für Erstattungen berechnen wir keine Gebühren.
• Geben Sie eine ganze Bestellung zurück, erstatten wir auch die gezahlten Standardversandkosten. Bei Teilrücksendungen werden Versandkosten nur erstattet, wenn der Artikel mangelhaft oder falsch war.
• Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabeanfrage. Wir können sie verweigern, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
• Wurde ein Artikel über das zur Prüfung Notwendige hinaus benutzt (wie Sie es auch im Geschäft tun würden), können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.
• Geschenkbestellungen werden an die Person erstattet, die bezahlt hat.

Bestellung stornieren

Bis zum Versand können Sie eine Bestellung kostenlos stornieren. Schreiben Sie uns so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer oder nutzen Sie das Widerrufsformular. Hat das Paket uns noch nicht verlassen, stornieren wir und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand. Ist es bereits unterwegs, können Sie es nach Erhalt nach dieser Regelung zurückgeben.

Umtausch

Wir tauschen nicht direkt um. Bitte geben Sie den Artikel gegen Erstattung zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe oder das gewünschte Muster neu.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt an, hat er einen Mangel (zum Beispiel eine offene Naht oder einen Druckknopf, der nicht schließt) oder ist er nicht das Bestellte, schreiben Sie uns bitte mit einem Foto. Wir ersetzen oder erstatten und tragen alle damit verbundenen Kosten.

Ihre gesetzliche Gewährleistung

• Deutschland und EU: Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Der Verkäufer haftet für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar werden.
• Dänemark: Sie haben ein zweijähriges Reklamationsrecht (reklamationsret) nach dem dänischen Kaufgesetz (Købeloven), unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.
• Schweden: Nach dem Verbraucherkaufgesetz (Konsumentköplagen 2022:260) können Sie Mängel drei Jahre ab Lieferung rügen. In den ersten zwei Jahren müssen wir beweisen, dass der Artikel bei Übergabe mangelfrei war. Lehnen wir Ihre Reklamation ab, können Sie sich kostenlos an Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) wenden, die eine Empfehlung abgibt.
• Vereinigtes Königreich: Der Consumer Rights Act 2015 gibt Ihnen ein 30-tägiges Zurückweisungsrecht bei mangelhaften Waren und danach weitere Rechte.

Diese Rechte bleiben von unseren Regelungen unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (NATURAL BABY SHOWER LTD, handelnd als ZENQAROO, Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Vereinigtes Königreich; E-Mail: support@zenqaroo.shop; Telefon: +44 7772 894798) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unsere Online-Widerrufsfunktion „Vertrag hier widerrufen“ oder das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Machen Sie von der Online-Funktion Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: NATURAL BABY SHOWER LTD, handelnd als ZENQAROO, Windlebrook House, Guildford Road, Bagshot, Surrey, England, GU19 5NG, Vereinigtes Königreich – support@zenqaroo.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.